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场馆景区停车方案。

发布时间:2018/5/10 1:15:25   文字来源:原创

酒店宾馆一般选址于于城市的中心地段,地理位置优越,是集住宿、商务、餐饮、娱乐、休闲度假为一体的好去处。随着经济的飞速发展,城市一体化和信息化建设的步伐加快,宾馆、酒店的停车问题越来越严峻,这对于停车场管理系统商家来说,是一个巨大的挑战。酒店为客人提供停车位、并负责保管车辆的行为是服务合同关系中的一部分,并且是包含在住宿餐饮费用中的有偿服务。沈阳停车场设备公司推出的酒店职能停车管理系统能够系统、安全地管理酒店停车场,并合理处理酒店消费与停车的关系。

  以下是对酒店宾馆的停车场现状、停车需求以及停车方案做出的详细分析:

  酒店停车场常见问题:

  1、停车设备选用不合理是根源

  酒店宾馆的停车场除了供给内部工作人员的车辆外,入住酒店的客人的临时车辆是最主要的车流量。每日面临的车流量不容小觑,停车场的管理系统选用是否合理、质量好坏都起着举足轻重的作用。如果设备选用不合理,在停车场出入口便会遇到各种问题,从而导致出入口大面积长时间性的堵塞,容易引起用户的无数抱怨,为酒店的生意带来负面影响,相反的如果产品选用合理,客人体验到流畅的停车体验,在为酒店的服务质量增加分数的同时,也能够为院方节省不少开支。

  2、安全问题

  1)防范措施不到位

  大多数的酒店停车场由于缺少专业设计,再加上停放车辆远远大于设计能力,所以,酒店停车场成了安全事故的多发地带。究其原因,酒店的安全防范措施没有与时俱进,预防性的采取措施,避免一些问题的发生。比如:酒店如果实行车辆身份证验证制度,而不是采取大多数酒店采用的车辆钥匙识别主人方式,而是采用停放车辆进出卡证制度,即使车钥匙打开车门,没有车辆的身份识别卡,也不能放行。

  有的酒店停车场缺少明显的车辆行驶标志例如限速标志、反光镜,致使酒店停车场内发生车辆刮擦、相撞,甚至撞伤撞死宾客的现象。

  有的缺少必要的提示、警示标识,导致宾客忘记关好车门、后备箱门,宾客的物品被偷被盗现象。即使没有发生偷盗,也给酒店安保人员带来看管压力,甚至容易与宾客发生误会,有的甚至宾客没有丢失财物,而报称丢失了物品。

  酒店宾客停下车辆后,酒店缺少必要的车辆检查程序或者没有严格执行相关程序,没有再宾客离开车辆前立即检查车辆的完好情况,等宾客返回时,发现车辆被刮擦。很难断定是在酒店停车场发生的,还是在宾客停车前在酒店外边发生的刮擦,责任不清,容易导致宾客的投诉和不满。

  酒店停车场缺少必要的防火措施。车辆上虽然大都配备了灭火器,但由于火情的大小,以及是否能够及时取出等原因,一旦发生火灾,缺少必要的灭火设施,小火情也会蔓延。

  2)安全预案

  安全预案是提高突发事件处置能力,减少损失和伤害的有效措施。如果缺少安全预案,一旦发生安全问题,员工忙中出乱,处置问题的有效性和及时性会大打折扣。酒店停车场需要制定和经常演练的安全预案有以下几个:

  车辆防盗报警器叫个不停,处于安全考虑,不少车主为汽车装上了防盗报警器。但因为报警器太过敏感,车身稍被碰触就警报长鸣,响个不停而又无法确认车主在那个区域消费,这就成为一件让酒店服务头疼的事了。酒店安保部门要制定相关预案,及时消除噪音。

  车辆丢失钥匙找来开锁公司开锁,宾客在酒店消费时丢失了钥匙,宾客急于开启车门,拿去车内的备用钥匙,开走车辆。这是九点钟经常发生的现象。遇到这样的事情,如果没有指定周全的预案,酒店的工作人员,无法顺利的帮助宾客解决困难,而且将酒店的责任和风险降到最低。

  车辆刮擦,车辆刮擦是酒店停车场最常见的现象。出现刮擦一是宾客停放车辆以前,在酒店外发生的外伤,二是在停车场里其他宾客的刮擦,还有宾客刮擦了别人。一旦发生刮擦,要及时发现,同时按照预案,分清责任,在最短的时间内拿出处理方案,让双方以及保险公司满意。

  此外,车辆被砸,车辆、物品或者车辆部件被盗、人为泼油漆以及车辆自燃等现象时有发生,作为服务提供方,要做好相应预案,较少宾客及酒店的损失,提高宾客的满意度。

  3、服务问题

  酒店停车场中常见问题除了安全以外,停车场的服务也是常见的投诉点。酒店的停车场一般归酒店的安保部管理,酒店安保人员在日常培训和工作重点放在了安全保卫上,往往忽略了服务功能。因此,有些酒店的停车场的服务于餐饮客房的服务冰火两重天,给宾客留下了不好的第一印象。服务问题主要表现在以下几个方面:

  1)服务态度

  酒店停车场的安保人员一是缺少必要的服务意识、服务礼仪的培训,而是缺少必要的讯息沟通。有的酒店的安保人员认为只是站好岗,看好宾客和酒店的财产和人身安全,就算尽到了自己的责任,事实上,酒店的每个岗位都有为宾客提供服务的责任和义务。尤其是停车场的安保人员,必须树立良好的服务意识,在宾客眼里,只是着装不同,但都是提供服务的服务人员。而是提供良好的服务,还需要畅达的信息。酒店的会议信息、VIP的抵店情况、预定情况、价格政策、酒店促销计划等讯息没有及时传达到安保人员。安保人员在管理停车场以及为从停车场停车的宾客服务打了折扣。

  2)车辆高温防护

  酒店的停车场大部分在室外,一到夏天,酒店停车场也受到了高温暴晒。有些酒店采用了绿色植物遮阴,但大部分的停车场就暴晒在停车场上。意识宾客消费完后,车内温度很高,宾客不舒适;而是暴晒,容易发生安全事故。酒店可以采取遮盖等防晒措施,较少阳光对车辆的暴晒。

  3)指挥车辆

  车辆指挥是安保人员必须掌握的技能,但宾客对车辆指挥的投诉率确很高,究其原因,一是不能识别宾客的需求,指挥停放车辆的位置,宾客不满意;二是指挥的手势不规范,声音不洪亮,与宾客的互动不好。因此,做好车辆指挥,不仅要手势到位,关键是要与宾客互动,做到宾客的心里。

  4)擦车服务

  酒店擦车服务是一项比较受宾客欢迎的服务。但任何一项服务不是所有的宾客都喜欢,有的酒店发生过擦车工给宾客擦车后受到宾客投诉甚至索赔的事情。原因是宾客的车辆很豪华,酒店的擦车工具比较简单落后,酒店擦车效果达不到宾客的要求。因此不是免费就是好,不是一项大家认为好的服务所有的宾客都会喜欢。做好擦车服务,一是擦车的技术要过关,擦车的效果要好;二是必须征得宾客的允许,尤其比较豪华的车辆。

  5)代驾服务

  随着全国对酒后驾驶查处力度的增强,许多酒店也趁势推出了代驾服务。实际上,代驾服务在国外是非常盛行的一项服务,推出的目的不是避免酒后驾驶,而是一种服务的规格。代驾服务存在着几个风险,一是代驾者一旦发生交通事故的责任认定和赔付;二是代驾过程中一旦宾客声称财产丢失带来的,如何界定的问题;三是代驾服务中发生因误操作导致的汽车本省的损坏的界定问题。在推出此服务时,要采取相应的预案,避免不必要的损失。

  二、必须采取的防范措施

  1、停车场设备设施

  停车场的设施设备主要包括停车场管理系统、视频监控设施、交通标识、消防设施设备和其他服务设施。停车场管理系统的完善关乎酒店停车质量的好坏。一套完备的停车场管理系统沈阳停车场设备公司认为应当具备以下功能,才能对酒店宾馆的停车场问题起到了良好的解决作用。

  1)满足大量临时用户进出的要求,具备超大票仓

  采用超大的票据容量,不需要频繁开启票箱添加停车票据。由于进出车辆较多,不适合采用存储少的卡仓容量的吐卡系统,而选用国际上通用的条码纸票出票机,吐票采用一次性纸票,符合商务中心的国际化要求,有点事不需要经常添加票据,设备稳定性高。沈阳停车场设备公司研发的收费管理系统就具备此功能,通过自动取票的形式快速入场,不仅节约成本,还具有环保的优点。

  2)具备远距离读卡功能,满足用户快速通关

  人性化设计的远距离读卡成为新一代的停车场的标准配备。客户每天驾驶车辆进出酒店宾馆停车场,在现有停车场管理系统中,大多数是采用传统近距离卡对用户进出停车场进行管理。用户每次进出停车场时,驾驶员要完成一系列停车刷卡等动作,显然效率低下。沈阳停车场设备公司的蓝牙远距离读写器、远距离读写器、中距离读写器等都一应具备这一功能,有效达到降低车辆进场的时间,实现车辆进出不停车不减速不摇窗快速通行,简化了车辆进出的手续,缩短了车辆进出时间。

  3)具备车场诱导系统,提供车位诱导信息

  停车诱导系统可以对车位状态实时检测,对使用者满位报告及停车位引导,并且语音及其LED引导用户在规定车位进行停放。对于多层停车场,智能诱导系统是必备要件。在停车场的每个主入口设置剩余车位显示屏,分别显示每个区域的剩余车位数。在停车场的每个主入口设置系统信息屏显示车场区域划分的详细情况,能够正确的引导驾驶员按照最简单的路径泊车。在车场的每个区域入口设置车位显示屏,显示本区域的剩余车位数量。在所有的防火区域的转闸门设置信息屏,当车场的每个区域发生晋级情况或火灾时,能够安全的引导驾驶员以最快的方法离开车场。

  4)简单易用,具备语音+LED等声光手段引导用户进出停车场

  酒店车辆多为临时车性质,对用户进行指导是必要的手段,用户进出场时不知所措,容易造成出入口的堵塞以及用户的抱怨。对于通道狭窄的停车场,针对不停车系统车辆进出速度较快的情况,就必须在出入口增加交通红绿灯,而且红灯说明反方向有车,提醒驾车人员注意。

  5)自主缴费系统:多种缴费系统,方便快捷

  自主缴费系统,即市民通过设置于电梯口的自主缴费终端,输入车牌号码后,根据系统显示的车辆图片,确认车辆的停放及收费信息,使用现金或者“e卡通缴交停车费,缴费完成后,系统预留一定时间(15分钟),在该预留时间内,驾驶员驾车出场,无需再次停车缴费,即可不停车直接驶出停车场。

  2、完善停车场管理制度,强化执行,落实检查,做到安全服务两不误

  酒店停车场出现的问题大多是因为缺少制度,缺少预案,员工遇到问题后不知道该如何处理或者处理的不规范,漏洞百出;有的是因为没有执行酒店规定的相关程序,比如车辆停放好后,酒店安保人员没有立即检查,车辆是否有划伤、车窗是否摇起,后备箱是否关闭,汽车部件是否缺失等,或者即使检查了,没有发现问题所在,没有让宾客在车辆检查表上签字确认。等宾客开车离开时,发现了划伤、丢失部件等,酒店即使有再多的理由,也很难摆脱责任。还有停车场出问题最多的一个环节是交接班。由于交接班时间短,交接的内容比较多,再加上即将下班的员工精力不集中,是事故多发期。做好检查、未尽事宜、特殊事项的交接,是做好交接班工作的关键。

  3.模拟实战,加强演练

  在常见问题中就谈到了预案的重要性。只是有了预案,如果不加强演练,再好的预案也很难发挥作用。只有通过预案的演练,既培训了员工,同时也检查预案中存在的问题和不足,不断的完善预案。比如使用停车卡,如果不演练,就会出现很多盲区。有的酒店发放了停车卡,但是发现有些外来非消费人员将车辆停放在酒店停车场。为避免这种情况,酒店采取了在入住或就餐时,询问宾客是否带车,在车卡盖章登记车号的方式。不仅解决这个问题,而且,还解决了一旦车辆防盗报警器叫个不停找不到车主的苦恼。虽然这个办法很好,但是有些宾客抱怨太麻烦。酒店又针对一些回头客设计了有一定期限的停车卡,解决了此问题。

  4.加入停车场险种,降低风险

  保险公司推出的公众责任险中附带停车场险,酒店可以根据往年发生的各种纠纷和投诉,适当投保,设定适当的免陪额度。一旦发生纠纷时,可以将风险转移,并给予安保经理和大堂副理适当的权限,在免陪额度以下的,本着宁可酒店吃亏,不让客人吃亏的态度,可以由酒店赔付;超出免陪额度的,积极协调保险公司赔付。

  5.提高服务质量

  服务永无止境,只要宾客需要的,酒店都应该努力想办法去尝试。

  总之,酒店停车场作为一个公共场所,还会遇到那样这样的问题,但无外乎安全和服务。作为酒店管理者要与时俱进,并不断思考,并采取措施,才能有效的保证酒店停车场的安全和宾客满意。

  随着机动车数量的日益增长,停车难的问题越发明显。尤其是现代社会人们对生活质量的高标准要求,越来越多的人选择旅游观光来放松自己的身心,增进家庭之间的情感。因此,越来越多的景点受到人们的欢迎。旅游景区的停车问题也因为这样而显得非常敏感。

  沈阳停车场设备公司对于旅游景区的停车进行了长期的关注与研究,在收集调查了大量的数据后,对旅游景区的停车问题提出了自己相关的看法,为景区停车提供了一些可行的解决方案。

  景区停车问题

  1、停车场规模偏小,分布不均

  停车场分布不均,各线不平衡。景点多的地方,停车需求大,但停车场数量却很少;有的则是景点少停车场数量多,形成了供过于求的局面。

  2、停车场设备的不当选择

  停车场设备的选择对于停车场管理来说,至关重要。景区停车场除了供给景区管理人员的车辆外,面对的基本都是游客的临时车辆,临时车是景区最主要的车流量。每日面临的车流量亦不容小觑,停车场管理系统的选用是否合理、质量是否过关都起着举足轻重的作用。如果设备选用不合理,在停车场出入口便会遇到各种问题,从而导致出入口大面积长时间性的堵塞,给游客留下不好的印象,侧面来说也可能为景区的生意带来负面影响。

  3、缺乏弹性措施,淡旺季供需变化大

  景区停车场的一个非常明显的特征就是:随季节变化,停车紧张程度不同,工作日、双休日、旅游旺季和黄金周等不同时节,游客的数量和停车需求变化非常大,而且同一天中的不同时段,停车需求也有很大的差别,由于缺乏应对这一局面的弹性需求,往往造成很大的供需矛盾。

  4、设计不够合理,缺乏人性化

  一是与景区景观不协调,景区停车场因地处景区之中而有其特殊性,设计上应结合周边的景观风貌,与之协调,但部分景区停车场的设计建造显得十分突兀,破了景区的整体形象;二是出入口设计不合理,很多停车场出入口为划分,进出车辆混乱。有些出入口尺寸不合理,大型车辆进出不方便。在实地考察过程中,不难发现,很多停车场出入口发生的交通事故,正是由于这些不合理的出入口设计引起的,此外,出入口也存在未设缓冲区、指示模糊和行车流线交叉等现象;三是停车场地划分不明确,一些停车场的场地界限划分十分模糊,导致部分车辆停放混乱;四是停车诱导功能不完善,部分停车场的停车诱导系统存在不少问题,很多司机想找停车场,却因为缺少标识系统设计,很难找到确切位置。

  5、收费标准不统一,无序经营

  经过调查发现,由于经营方式、规模档次、区位地段等的不同,许多停车场的收费标准也不一样,出入口所立的收费标准也有不同类型。更有甚者,在旅游忘记时,发生坐地起价的现象,严重地扰乱了市场。

  解决方案

  1、强化规范管理

  景区停车场较于普通停车场又有其独特之处,一方面要集中和疏散更多的人流量和车流量,另一方面要满足随着旅游淡旺季更替而变化的停车服务需求。势必需要政府部门进行有力度的专业化管理。景区作为城市的一张名片,应树立良好的风貌形象,景区内一些不文明停车的现象以及不规范的停车经营,都对景区形象造成恶劣的影响,甚至对景区正常的秩序造成了破坏。因此对景区的停车场加强规范管理刻不容缓,可以从以下几个方面进行改善:

  1)增强执法意识。有关执法部门要增强执法意识,对景区停车场现状存在的违规现象,绝不姑息养奸,将景区停车场的建设纳入法治轨道,是景区停车场建设不受人为因素干扰,将规划切实落实到位。

  2)改善硬件管理。改变部分停车场场地条件差、车位划分不明确等问题,解决景区停车场高峰时段停车混乱的现象,对现有停车场进行合理的整改并加强管理力度,停车场需配备专业的管理人员,能够合理地为司机引导停车路线,最大限度地利用停车场现有场地条件,营造井然有序的停车环境。

  3)整改停车场。对村建停车场进行统一的规范整改,对管理人员进行相关的专业技能培训,提高管理水平和服务意识,统一收费规定。在建设停车场时分派专业技术人员对建设条件、场地条件、停车场规范设计等进行一定的指导,建设更科学合理的停车场,改善景区停车问题。毕竟村里的用地条件宽松,可建的大型停车场潜力巨大,而且也能有效利用资源,是解决景区停车难题的切实有效之举。而对于民建停车场应加大力度整改,一些违规操作,严重扰乱景区秩序,坐地起价等现象的停车场应与与取缔。那些操作规范,用地条件合适,能够切实有效缓解景区停车压力的民建停车场应以政策上加以扶持,法规上加以约束,管理上加以监督,经营上加以指导,家保证他们的合法权益,又能为公众提供良好的停车服务。

  2、停车场设备的完善

  停车场设备的完善对于景区停车管理来说具有重大意义,出入口不堵塞了,停车流畅了,这将对一个景区的旅游带来好评。那么,一套完善的停车场设备究竟包括了哪些呢?将以自己的产品进行详细的分析:

  十多年来,沈阳停车场设备公司一直专注于发展停车场管理系统系列产品,因此有了许多不同功能的产品,比如卡票结合的适用于大型停车场的管理系统PM910系统,也有自动出卡功能适用于超市、酒店等智能化要求较高的PM810自动出卡管理系统、以及用于内部车辆管理的适用于小区、企事业单位的PM510管理系统等等。

  除了以上传统的读卡和取票管理系统之外,车牌识别快速系统成为沈阳停车场设备公司近些年来主打的停车场管理系统。车牌识别快速系统是沈阳停车场设备公司通过对大量的所有类型停车场应用的多年考察和总结后所研制而成的适用于各种各样的停车场的一套现代化时时彩实战管理系统,率先引入先进的车牌识别技术,利用颠覆传统的停车管理模式,通过车牌抓拍实现不停车快捷出入,引领了停车场由传统向智能化发展的一次伟大跨越,是进入车牌识别应用时代的停车场领航者。

  沈阳停车场设备公司还拓宽了车牌识别技术的应用,其中车牌识别反向寻车系统就是其中的一个代表,也是沈阳停车场设备公司对车牌识别快速系统的一个延生。车牌识别反向寻车系统主要用于引导车主快速找到爱车,通过车牌识别模块对车辆进行检测,并将车牌和车位等信息传输到服务器上,车主只需要通过输入车牌号码或其他相关信息便能够获取最佳的寻车方案,快速找到爱车。

  坚持传统读卡取票的停车场管理系统技术上的完善,积极丰富产品系列,主抓车牌识别技术的灵活应用,沈阳停车场设备公司从来都没有懈怠自己的使命,满足停车场市场的多样化需求,成为了沈阳停车场设备公司近年来高速发展的重要原因。

  2、科学规划布局

  景区停车场规划不是简单的选址布点,而是一项复杂的系统工程。既要考虑交通流线的合理组织,又要顾及驾驶司机的方便使用;既要与景区景点密切结合,又要与周围的环境相协调。规划布局除了要严格按照相关规定,满足各项指标之外,还应考虑其他场地条件,寻找的难易度,进出方便度等各种因素。同时,其布局还应密切结合景区交通的密集节点,在车流量较多,景区景点密集处多设停车场或大型停车场。可以考虑以下三个方面:

  1)停车场布局应各线均衡。针对西湖景区停车场分布不均衡的现状,应在布局上尽量使各线能达到一个协调的平衡,适当考虑各线的实际情况,加以调整。

  2)停车场布局应结合人流以及景点人气。在人流密集地段以及人气旺盛的景点适当提高停车场的数量比例或多建大型停车场,而一些人流疏散、人气冷淡的景点,则可以根据实际使用情况,斟酌减少,从而保证景区用地的高效使用。

  3)停车场布局应尽量靠近景点。游客考虑最多的事停车场与目的地的距离,建议将停车场建在游客的目的地,即景区点的附近,但应不影响景区风貌,要与周围环境相协调。

  3、优化规划设计

  1)结合景观,统一协调。在景区停车场的规划设计中,应充分考虑其景区的特殊性,不能忽略停车场景点的微妙的空间关系,吧复杂的问题简单化。作为景区内的一部分,停车场既受景区景点的制约,有影响着景区的形象。因此在规划设计时应结合当地风貌,保证风格一直。

  2)增加车位,充分利用。在设计中应充分考虑景区内的交通流量,增设科学合理的车位数量,以满足游客的需求,缓解现状中车位供不应求的状况。在大车位与小车位的配比中,应合理分配,结合实际情况,尽量做到大为大用,小为小用,充分发挥每个车位的作用,争取不浪费任何一个车位。

  3)科学设计,组织分流。停车场的出入口流向也应进行科学设计,以保证过往车辆的畅通无阻,避免发生在停车高峰时段的车辆拥挤情况。

  4)人性化设计,以人为本。在停车场设计中应坚持以人为本的原则,创造人性化的停车空间,体现和谐的景区气息,使司机在停车时便想进入景区一般的感受。

  4、完善停车诱导

  1)标识清晰,硬件完善。建议在规划建设停车场时,能够完善停车诱导系统,设立标示明确清晰的停车指示牌,精化指示牌的提示语言,不仅标明停车场名称,车位数,最好也将距停车场的距离,收费情况,示意图也一并标明,一些有条件的大型停车场,可以设立电子停车指示牌,对现存车位,交通状况等信息进行滚动播出。

  2)人员培训,提高服务。景区交警,景点工作人员最好也进行对景区停车场状况的专业培训,能够为游客指明停车场。必要时可绘制详细的景区停车示意图分发给有需要的游客,方便指引停车场。

  5、合理收费

  1)统一标准,规范制度。建议相关部门制定合理统一的景区停车收费标准,既能保证停车场的有序经营,又能为广大民众所接受,形成一个双赢的局面。同时规范相应的收费制度,保证实际操作中的合理规范性。针对大部分所反映的收费过高这一问题,建议有关部门可以考虑适当下调收费。

  2)贯彻标准,规范经营。停车场的管理经营者应该按照相关规章制度收费,允许在旅游旺季等停车高峰时段适当提供收费,增加收费弹性,结合市场的供需变化,但绝对不能出现胡乱收费现象。

 沈阳停车场设备厂家的产品涵盖时时彩实战管理系统、停车场设备、设施、停车场道闸、停车场收费系统、人行通道闸、智能门禁、监控安防器材、楼宇对讲、智能自动门、智能防盗、智能家居等系列智能系统及周边产品。公司拥有雄厚的智能化产品研发实力,一流的科研团队及进口尖端生产设备。

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